TELEOPERADOR - RETENÇÃO

• Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com solicitação de cancelamento;
• Identificar o motivo real da intenção de cancelamento (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros);
• Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de churn, buscando a fidelização do cliente;
• Ofertar planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas, conforme políticas da empresa;
• Atuar de forma integrada com as áreas de suporte técnico, cobrança e comercial;
• Registrar de forma detalhada e precisa todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema;
• Cumprir metas e indicadores de retenção, reversão, churn, SLA e NPS;
• Garantir um atendimento empático, claro, consultivo e focado em solução.

• Ensino Médio Completo

• Técnicas de retenção, negociação e argumentação;
• Atendimento ativo e receptivo ao cliente;
• Registro de atendimentos em CRM e sistemas;
• Análise de perfil e comportamento do cliente;
• Aplicação de scripts e políticas comerciais;
• Capacidade de multitarefa (atendimento, sistema e argumentação simultaneamente).

• Comunicação clara, objetiva e persuasiva;
• Empatia e escuta ativa;
• Controle emocional em situações de conflito;
• Foco em solução e resultados;
• Poder de negociação;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de dono;
• Facilidade para trabalho em equipe;
• Resiliência para lidar com objeções e metas.

• VT – Vale Transporte
• VA – Vale Alimentação
• Convênio SESC
• Fixtell Academy (após o período de experiência)

• Escala 6x1
• Carga horária: 6h20 diárias
• Horário: a definir

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