OPERADOR DE TELEATENDIMENTO - SUPORTE

• Prestar suporte técnico receptivo aos clientes Fixtell por telefone, WhatsApp e sistemas internos;
• Realizar diagnóstico inicial de problemas relacionados à internet, Wi‑Fi, equipamentos e serviços contratados;
• Orientar o cliente na execução de procedimentos básicos de configuração e testes, garantindo clareza e assertividade;
• Registrar de forma detalhada e precisa os atendimentos, tratativas e soluções em sistema;
• Encaminhar chamados para as áreas técnicas responsáveis, seguindo os fluxos e procedimentos definidos;
• Atuar com foco em resolução no primeiro contato (FCR), excelência no atendimento e satisfação do cliente;
• Cumprir os indicadores de desempenho estabelecidos (NPS, TMA, FCR, SLA, entre outros).

• Atendimento ao cliente via telefone, WhatsApp e sistemas de chamados;
• Conhecimento básico em informática e internet;
• Noções de redes Wi‑Fi (SSID, senha, alcance, interferência);
• Entendimento básico de roteadores e modems;
• Capacidade de realizar testes simples de conexão (reinício de equipamentos, verificação de sinal, cabos e energia);
• Registro de atendimentos em CRM ou sistemas de help desk;
• Leitura e interpretação de procedimentos técnicos e scripts;
• Facilidade para navegação simultânea entre sistemas (multitarefa);
• Digitação e escrita claras para registros e orientações ao cliente.

• Experiência em provedor de internet (ISP);
• Noções de fibra óptica;
• Experiência anterior em suporte técnico ou call center.

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Paciência e didática para lidar com clientes com dificuldades técnicas;
• Empatia e escuta ativa;
• Foco em solução, evitando repasses desnecessários de chamadas;
• Controle emocional em situações de estresse ou reclamações;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Responsabilidade com horários, metas e processos;
• Facilidade para trabalho em equipe;
• Proatividade para aprender e evoluir continuamente;
• Comprometimento com qualidade e satisfação do cliente.

• Ensino Médio Completo ou Ensino Técnico

• VA – Vale Alimentação
• VT – Vale Transporte
• Convênio SESC
• Fixtell Academy (após o período de experiência)

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